美团消费陷阱 美团网团购设消费陷阱误导消费者

2011-06-29 00:05 来源 未知

　　美团消费陷阱　美团网团购设消费陷阱误导消费者将伤害整个团购行业，原文来源：李作刚的网志，以下是网友反应美团网的设消费陷阱误导消费者全文：

团购观影却遇消费陷阱

上海的小曾是一家网络公司职员。2011年4月27日，小曾看到美团网上贴出了如下的团购信息：

仅售35元！原价85元的上影CGV单人电影票给力大放送，全场通兑（含3D），大宁/莘庄两店通用，周六至周日使用。海量新片热映，周末了，带上友人，好好享受一下，让五星级影城带你们进入一个更加美妙的视听领域吧！

鉴于团购的优惠，小曾买下了四张电影票，准备和朋友一同前往观影。可是令人没有想到的是，当小曾前往观影时，去被告知只能在周六或周日9:00-14:00之间观影，由于小曾去观影的时间不在这个范围内，因此被拒绝观影。

原本的“周六到周日”突然间变成了“周六或周日9:00-14:00”，让小曾直呼上当。不过好在该网站的首页有“7天内未消费，无条件退款；消费不满意，美团就免单；过期未消费，一键退款”的承诺，小曾第一时间想到了打电话给客服要求退款。客服的答复是：“需要和商家协商，三天内答复”。

左等右等，很多个三天过去了，一直没有得到答复。直到快四周之后，才等到美团客服的电话，生成不能进行退款，理由是该项团购不在7天内未消费无条件退款的范围内。

在客服的指导下，终于看到了美团在“非常不起眼的位置用很不起眼的字体”写着“不支持7天内未消费无条件退款；不支持美团券过期未消费，无条件退款”的提示。无奈，小曾只好认栽。到头来终于明白，自己遇上了传说中的消费陷阱。

前科不断、不思悔改的美团网

其实，美团网消费陷阱事件不是最近才有，也不是少数几起。

笔者在搜索引擎google中搜索“美团  消费陷阱”词条，返回62万9千条结果，耗时0.14s。在搜到的网页中，都是消费者的美团网消费陷阱的揭露和抱怨。标题有：警惕美团团购网站的消费陷阱，极不负责任的商家/【晒团体验】 美团，真的对你很绝望了，分析美团最近的几个消费陷阱/【团购投诉】 美团差点又上当/近期团购投诉频繁美团网已成消费者投诉热点 等。内容多为讲述自己在美团团购中了消费陷阱或差点中了消费陷阱的经历。

央视《3•15在行动》栏目曾经曝光团购网站乱象，重点批评了包括美团在内的团购网站“诸如不审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等”的乱象。

在3.15晚会之后的5.13日，《广州日报》也曾报道：美团网单方面取消团购引质疑。

从诸多媒体报道和网友的的评论中，可以断定，前科不断的美团

至今仍不思悔改。

美团们的常见伎俩

回到文章开头的这起事件，我们不难从中总结出美团们在设计消费陷阱时一些常见的伎俩。

1. 隐藏关键细节、偷换概念

在这起消费陷阱中，“周六或周日9:00-14:00/不支持7天内未消费无条件退款”这些关键的细节被隐藏在最不起眼的地方，让消费者很难发现。最让人气愤的是，美团上海站还特意偷换了”“周六之周日”和“周六或周日9:00-14:00”的概念。

2. 拖延投诉处理时间

在这起事件中，小曾在投诉后，首先得到的是“需要和商家协商、三天内答复”的回答，可是直到近四周时间之后，才得到客服人员“不能退款，因为不符合退款条件”的说辞。令人疑惑的是，如果真是“不符合退款条件”为何要在“与商家协商”近四周之后呢？

3. 自相矛盾的承诺

一方面，在首页写着“7天内未消费，无条件退款”，另一方面，无条件退款又被具体产品中的“本品不适用于七天退款”，这尼玛到底是有条件还是无条件呢？就好比《宪法》规定所有其他法律都不得和宪法抵触，却又出来某个下位法说:“该法律可以不遵守宪法”，最后司法人员却不认为该下位法无效。这难道不是坑爹吗？

团购真的便宜吗？

团购乱象丛生，却依然有众多消费者选择团购的方式。主要是消费者被其标榜的低价、折扣多、划算的广告所吸引。然而，事实上，消费者真的能从团购中得到的比其他促销方式更多的折扣吗？

对此，笔者有切身的体会，笔者曾经和部门同事一起办理了一张中影影城的影帝卡，看2D电影享受五折优惠，3D电影七折优惠。看一部2D电影只需要25元，而前文所述中的团购电影，却需要35元，而且限制了观影时间。更不划算的是，团购过程中还需要向网站泄露自己的邮箱、手机号、支付宝账号等个人隐私信息。

两厢对比，团购的价格优势荡然无存，甚至还会因为隐私信息被掌握而留下永久的担忧。

美团的流氓行径或将伤害团购行业

对于美团，作为Groupon最早的C2C（Copy To China）之一，曾经引领了总过团购网站的“千团大战”，促进了中国团购行业空前热闹（虽然只是表象），美团从产品到运营都被其他国内同行效仿。

正是基于此，作为行业领头羊，美团的流氓行径不仅伤害了美团自己的信誉，对中国团购行业的整体信誉来说也是伤害；另一方面，如果美团的流氓行径被其他网站效仿，那就上海的不只是信誉，而是整个团购环境的问题了。

此前，美国在线教育企业Knewton创始人兼CEO乔斯·费拉雷撰文 称，Groupon并没有创造价值，而是创造了一种不稳定的均衡状态，它的整个运作模式就像一场庞氏骗局，并将在五年内瓦解。 这样的观点虽然没有被普遍接受，但仍有不少的商家在是否采用团购进行促销的事情上不再那么奔放。

在这样的背景下，美团等团购网站如果依然我行我素，一而再再而三的设计消费陷阱伤害和刺激消费者，那么乔斯所预言的“五年内”瓦解，也绝不会是危险耸听。

当然，这并不是我们愿意看到的。

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编辑： 温州视线