杭州西湖一日游宰客 杭州公交旅行社被曝光

2015-10-17 11:28 来源 浙江在线

杭州景区被央视曝光的山寨博物馆。

杭州西湖一日游宰客：近日，记者暗访杭州西湖一日游宰客，杭州西湖丝绸文化博物馆山寨博物馆遭央视曝光，涉嫌宰客的杭州公交旅行社被曝光。

杭州公交旅行社有限公司，属于杭州公共交通集团的国营旅行社。宰客被曝光以后，杭州公交集团在官方微博“杭州公交”公开道歉并表示，目前，已责成旅行社限期全面彻底整改，同时积极配合执法部门调查，对相关经营团队和责任人进行严肃处理。 

先游玩后签旅游合同坏了“规矩”

杭州公交旅行社涉嫌虚假宣传被立案

2015年10月14日晚，央视暗访曝光了黄金周期间“杭州西湖一日游”低价团中的“猫腻”，让不少游客哑然。原本承诺的纯玩团，在游客上了车后却增加了购物点，而且是先游玩后签合同。

杭州市旅游质量监督管理所相关负责人告诉记者，10月15日一早，就启动了对事件检查受理与初步核实程序，对涉事旅行社和导游以及负责接待的相关人员进行了调查，并做了笔录，也已经对他们立案调查。

该负责人还介绍，从目前的调查情况来看，杭州市公交旅行社涉嫌虚假宣传，涉事导游涉嫌擅自增加购物点。

其实，杭州公交旅行社已经多次被“点名”，都是没有签订旅游合同。根据杭州市旅游市场监督检查通报，今年4月杭州公交旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同案；2011年12月7日，杭州公交旅行社未与4名旅游者签订旅游合同，违反了《旅行社条例》，杭州市旅游质监所据此对当事旅行社处以2万元罚款。

业内人士认为，旅游合同是在旅游者与旅行社发生纠纷时，判断责任归属的重要依据，也是旅游者与旅行社维护自身权益的重要手段，因此，《旅行社条例》对规范签订和履行旅游合同作了明确的规定和要求。旅行社为游客提供服务，签订规范的旅游合同是保护旅行社与游客双方权益的重要手段，也是旅行社规范经营的基本要求之一。

曝光山寨博物馆：杭州西湖丝绸文化博物馆

梅灵茶苑涉嫌茶叶造假

被央视曝光的“西湖一日游”中有两个购物点：杭州西湖丝绸文化博物馆和梅灵茶苑。

在浙江省文物局官网公布的博物馆(纪念馆)名录中，并没有“杭州西湖丝绸文化博物馆”。

浙江在线记者从浙江省文物局了解到，《博物馆条例》明确规定，设立国有或非国有博物馆都应当向馆址所在地省(自治区、直辖市)政府的文物主管部门备案并提交相关材料。而所谓的“杭州西湖丝绸文化博物馆”未经备案，显然是个“山寨馆”，甚至可能不具备基本的博物馆功能。

然而，对于未经登记擅自挂牌的“博物馆”，文物部门目前却缺乏相关的法律依据进行查处。

另外，梅灵茶苑的茶叶涉嫌造假。西湖景区市场监管局工作人员告诉浙江在线记者，目前已对梅灵茶苑的负责人做了笔录，采集了产品样本，但是检测结果尚未出来。记者还查询到，早在2010年4月，梅灵茶苑就曾以假乱真、以次充好向外地游客兜售茶叶，被媒体曝光后仍未得到有力整改。

杭州西湖一日游宰客遭曝光以后，当地采取补救措施，亡羊补牢虽然不算晚，但是，造成的不良影响已经产生，损失不可避免。

编辑： 曾杨希 吴振宇 陈铖