俄酒店被订到希腊 马蜂窝客服建议打车去希腊

2018-08-26 18:48 来源 综合辽沈晚报

　　俄酒店被订到希腊：有网友在微博爆料称，自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店，马蜂窝将其预订的海参崴巴巴多斯旅馆订到位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。马蜂窝客服回复，建议打车去希腊，马蜂窝报销车费。

　　客服人员提供的解决方案中还表示，游客可自行打车前往希腊，保留相关票据待马蜂窝报销……

　　@二村不停 详细描述了事情经过：8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。

　　但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。

　　出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。

　　由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，@二村不停 开始和马蜂窝的官方客服联系。海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。

　　此外，@二村不停 也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。

　　客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿216元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。

　　@二村不停 再次向官方客服咨询，客服确认了这一解决方案。

　　网友调侃，马蜂窝客服不知道俄罗斯海参崴和希腊的距离。

　　对此，周到上海记者联系了马蜂窝旅游网，相关工作人员表示：

　　该网友描述的情况确实属实，由于系统对接错误，客户预订的是海参崴的巴巴多斯旅店，我们平台派单到了希腊岛的巴巴多斯，导致客人预订的酒店未被正确下单。客服人员在处理时未能正确认识到客人的实际遭际，给出了错误的解决方案，我们非常内疚。我们对全平台酒店信息已展开全面复查，避免类似问题再次发生，针对客服人员在沟通中暴露的问题也在调查和问责。对于涉事酒店订单，我们将全额退还预订费用，并承担客人在这次旅行中实际发生的全部酒店花费。我们正在与客人取得联系，最终的补偿结果将第一时间向公众通报。再次感谢大家对我们的监督。

　　网友热议：

　　@-刘世豪-：如果是我的话我就马上修改行程打车过去了 这种旅行体验很难得的

　　@ALARIC_WUH：哈哈哈哈快点打车啊！愣着干嘛。趁希腊有时差，太阳还没照过去，还没到check in的时间！！！

　　@新国晓生：穿越整个俄联邦和半个申根区。一路上你将看到各种美景和风土人情。简直不能太幸福。快，打车去希腊，开直播还可以大赚一笔。说不定还能创造个世界纪录——最长距离打车记录，回来再写篇短篇小说，叫《我的这六天之打车去希腊》，卖给徐峥拍成电影，《人在囧途之俄囧》。

　　@Paprika-ztzg：这的士费能打垮这公司吧。

　　@LeoGuo：马蜂窝可能是互联网唯一一个，因支付客户打车费而破产的公司。

　　@冰婕Luna：我马蜂窝维权成功过，宗旨就是退一罚三为目标不接受任何代金券直到上升到北京专家组处理，必须现金赔付。期间不接受任何协调以防万一先去12315备案或咨询

编辑： yujeu