温州市民感叹:再来一瓶?看上去很美,兑起来很累

2010-08-18 10:44 出处 温州网–温州都市报

 

  温州市民黄先生前天来电:8月14日,我在温州市区杨府山一家商店购买康师傅绿茶,开盖后有"再来一瓶"的字样。次日我到该店兑换,店主以兑奖的饮料没货了为由不给兑。后来与店主"磨"了好久,他才很不情愿地兑了一瓶。商家既然搞兑奖活动,就应该无条件兑现承诺。"再来一瓶"真是看上去很美,兑起来很累。

  记者体验

  昨天上午,记者拿着一个康师傅冰红茶"再来一瓶"的瓶盖,到温州市区多家食品店体验兑换。走访8家商店,大部分商店拒绝兑换,有些商店则在兑换上设置了条件。

  在府学巷,记者在两家商店兑换时均遭拒绝。一家糖果杂店的老板戴先生说,以前,顾客在他这里买康师傅系列饮料,若是开盖后有"再来一瓶"字样,当场可以兑换,可最近批发商那边没货,就不给兑换了。另一家糖果杂店的老板则说,若有人要买康师傅饮料,他会事先告知顾客"中奖了也不能兑换"。

  在府学巷的当家人便利店,记者询问能否兑换,一名服务员称生产日期在今年5月份以后的可以兑换。他看了记者手中的瓶盖,发现是今年4月份的,不予兑换。

  在府学巷和兴文里的真生活便利店,店员均表示公司最近规定,要兑换须凭该店的小票。不过在县前头的当家人便利店,服务员得知记者要兑换康师傅冰红茶,她表示冰红茶没货,可以兑换康师傅系列的其他饮料,记者兑换了一瓶康师傅绿茶。

  商家苦衷

  在采访中,一些小商店表示,不给顾客兑换,也是有苦衷的,那就是没能从上家拿到货。

  潘先生在市区西山东路经营一家副食品店。8月16日下午,记者到了潘先生店里,他整理出近500个康师傅系列饮料瓶盖(如图),这些瓶盖内侧均有"再来一瓶"字样。其中以康师傅冰红茶和绿茶的瓶盖居多。

  潘先生说,这些瓶盖是自今年2月15日康师傅系列饮料开展"再来一瓶"活动以来,顾客到他店里兑换的。但至今,他都没能从上家批发部兑换过一次。他曾多次向批发部要求兑换瓶盖,均被告知没货,让他等消息。

  "眼下最炎热的时候不能兑换,接下来天气转凉,兑换过来还有谁买呀。"对于康师傅饮料供货商不给兑奖一事,潘先生颇有怨言。

  龙湾的一家超市也遭遇了兑换难。日前,这家超市的负责人提着装有几百个康师傅"再来一瓶"的瓶盖来到龙湾工商分局永兴工商所。原来,他到批发商处兑换饮料时,批发商对其瓶盖真假提出质疑,迟迟不予兑奖。经工商人员介入,批发商才同意兑换。

  在市区兴文里一家商店内,营业员指着一个装满瓶盖的塑料瓶说:"这些都是中奖的瓶盖,我们都换不了呢。"我市一家大型超市的采购人员也表示,近期康师傅系列有几个品种货源较紧张,一些顾客到他们这里兑换时,如果数量不多,还可予以兑换,如果是大批量的话,他们也没办法满足。

  厂商说法

  记者从康师傅系列饮料"再来一瓶"的活动说明上看到,凡购买康师傅茶系列饮品、果汁系列饮品的,打开后若瓶盖内刻有"再来一瓶"字样,即可凭瓶盖,在指定零售地点兑换相同规格的康师傅系列饮品。

  那么,店家能否以"货源紧缺"为由拒绝给消费者兑换呢?昨天下午,记者联系上了杭州顶津食品有限公司温州市场一负责人余先生,他表示近期出现"再来一瓶"兑奖难问题,一方面是货源确实紧张,造成供货不及时;另一方面可能是部分批发部出于货源紧张的原因,暗中做了手脚,将用来兑换给下家的饮料卖给下家。他说,新货运到后,他们首先保证兑换品的供应。

  余先生表示,消费者兑换"再来一瓶"可以有两种途径,一是在购买点兑换;二是到十足、当家人、民丰等便利店以及东一多多、卜蜂莲花等超市兑换。顾客若兑换不了,可拨打该公司消费者服务电话投诉。

  工商提醒

  据工商部门有关人员称,夏季是各类饮料的消费高峰,一些饮料厂商也推出了类似"再来一瓶"的促销活动。但近段时间来,工商部门也接到了许多兑换遭拒的投诉。根据投诉的内容分析,主要有三方面:一是批发商质疑瓶盖有假,故意拖延兑换时间;二是以货物紧张为由,拒绝兑换;三是在兑换时,以销量不好的饮料代替热销饮料。

  针对消费者对康师傅系列饮料"再来一瓶"兑换难的投诉,市消保委有关负责人认为,既然康师傅饮品公开向消费者承诺兑奖活动,就应该在约定的时间内履行义务。对于无法兑奖,造成消费者损失的,消费者可以提出索赔。

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作者:潘达源 夏以


    
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