温州市第三人民医院推出“电子触摸评价器”作用却不明显

2010-11-07 15:25 出处 温州网–温州商报

　　温州网讯 温州市三医推出“电子触摸评价器”两年来一直受冷落，温州市第三人民医院自9月下旬起采取有奖评价的方式，对使用评价器的患者予以一定的物质奖励。可是，大多数市民对“评价器”的反应依旧冷淡。怎么是这样的结果？温州市第三人民医院有关负责人向本报诉说了对现状的无奈。

　　昨天上午10点多，记者在温州市三医门诊收费处、住院处、医院大厅等多处看到，工作台前人手均摆着一只“电子评价器”，大厅墙壁上也张贴着“评价说明”和“奖励办法”。

　　医疗评价器，真的这么不受欢迎吗？记者随即进行了小型现场调查：

　　调查一市民陈晓晓：没按

　　“去医院看病，每个人都急匆匆的，哪有时间特意去评分啊，大家也没这个习惯。”挂完号，却没有评分的陈晓晓说，“装了评价器后，能感受到工作人员的态度都变好了些。”

　　调查二新温州人汪俊伟：没按

　　“不知道它有什么用，总不能服务不好就不看病了吧？”汪俊伟说，我觉得它可能只是个摆设，评价结果如何，相关单位没有任何反馈结果，评了等于白评。

　　调查三公务员徐志特：没按

　　在某机关单位工作的徐志特说，“有时候在服务人员面前，都不好意思进行评分。”他建议可以考虑将“电子评价器”放在服务人员看不到的地方，并把评价数据每月或每季度向公众公布一次。

　　调查四高中生张莹：按了

　　在来来往往的患者中，上高三的小张进行了“电子评价”，按了“很满意”键。他说自己按“很满意”键也只是出于礼貌。

　　经调查发现，虽然来就诊患者络绎不绝，可事后大多数人懒得去伸手按一下，“评价器”几乎成了摆设。

　　温州市第三人民医院办公室副主任朱迎阳介绍，前年他们在温州全市率先推行了电子触摸式评价系统，患者就诊后可以在医院的评价器上，就服务态度、医疗质量和红包举报等进行逐一评价。“可是，推行两年以来，几乎八九成的患者放弃评价。”朱迎阳说，当初推出该系统的目的是将评价结果汇总纳入到医院相关考核中来，促进医院服务质量，改善医患关系，可现实不尽如人意。

　　今年9月，温州市第三人民医院推出有奖评价活动，希望借此提高市民评价率，让“评价器”不至于变成摆设。“可活动推行以来，情况还是老样子。”朱迎阳无奈地说。

　　记者从温州市卫生局医政处了解到，去年温州市共接到医疗投诉800多起，呈逐年上涨的趋势。温州市“12315”中心相关人士认为，医疗投诉居高不下，把评价权交给患者，对医院的服务态度、收费情况进行评分，患者由被动变成主动，“评价器”能起到积极的促进作用，希望温州市民积极参与，强化自己的维权、监督意识。记者 黄宇翔

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作者：温州视线