温州市第三人民医院推出“电子触摸评价器”作用却不明显

2010-11-07 15:25 出处 温州网–温州商报

  温州网讯 温州市三医推出“电子触摸评价器”两年来一直受冷落,温州市第三人民医院自9月下旬起采取有奖评价的方式,对使用评价器的患者予以一定的物质奖励。可是,大多数市民对“评价器”的反应依旧冷淡。怎么是这样的结果?温州市第三人民医院有关负责人向本报诉说了对现状的无奈。

  昨天上午10点多,记者在温州市三医门诊收费处、住院处、医院大厅等多处看到,工作台前人手均摆着一只“电子评价器”,大厅墙壁上也张贴着“评价说明”和“奖励办法”。

  医疗评价器,真的这么不受欢迎吗?记者随即进行了小型现场调查:

  调查一市民陈晓晓:没按

  “去医院看病,每个人都急匆匆的,哪有时间特意去评分啊,大家也没这个习惯。”挂完号,却没有评分的陈晓晓说,“装了评价器后,能感受到工作人员的态度都变好了些。”

  调查二新温州人汪俊伟:没按

  “不知道它有什么用,总不能服务不好就不看病了吧?”汪俊伟说,我觉得它可能只是个摆设,评价结果如何,相关单位没有任何反馈结果,评了等于白评。

  调查三公务员徐志特:没按

  在某机关单位工作的徐志特说,“有时候在服务人员面前,都不好意思进行评分。”他建议可以考虑将“电子评价器”放在服务人员看不到的地方,并把评价数据每月或每季度向公众公布一次。

  调查四高中生张莹:按了

  在来来往往的患者中,上高三的小张进行了“电子评价”,按了“很满意”键。他说自己按“很满意”键也只是出于礼貌。

  经调查发现,虽然来就诊患者络绎不绝,可事后大多数人懒得去伸手按一下,“评价器”几乎成了摆设。

  温州市第三人民医院办公室副主任朱迎阳介绍,前年他们在温州全市率先推行了电子触摸式评价系统,患者就诊后可以在医院的评价器上,就服务态度、医疗质量和红包举报等进行逐一评价。“可是,推行两年以来,几乎八九成的患者放弃评价。”朱迎阳说,当初推出该系统的目的是将评价结果汇总纳入到医院相关考核中来,促进医院服务质量,改善医患关系,可现实不尽如人意。

  今年9月,温州市第三人民医院推出有奖评价活动,希望借此提高市民评价率,让“评价器”不至于变成摆设。“可活动推行以来,情况还是老样子。”朱迎阳无奈地说。

  记者从温州市卫生局医政处了解到,去年温州市共接到医疗投诉800多起,呈逐年上涨的趋势。温州市“12315”中心相关人士认为,医疗投诉居高不下,把评价权交给患者,对医院的服务态度、收费情况进行评分,患者由被动变成主动,“评价器”能起到积极的促进作用,希望温州市民积极参与,强化自己的维权、监督意识。记者 黄宇翔

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作者:温州视线


    
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